服务理念
售后服务的基本理念
以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品, 从而赢得顾客和社会的信赖
1、以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。
2、准确、迅速的掌握市场信息，以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。
天津一汽用户服务工作宗旨：
质量第一、用户第一、信誉第一
要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。
金牌服务工程
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合理的保修期限TJ7136U系列、TJ7106系列、TJ7131系列 TJ7136系列两年或五万公里 TJ7101系列一年或两万公里 |
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免费的车辆保养首保：免费 定期保养：优惠 |
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完善的保修体系站点众多，布局合理：300余家维修站 近距服务，方便及时 一卡在手，全国通用 技术精湛、配件纯正 |
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温馨的"的哥"俱乐部会员制待遇 免费的技术咨询 定期、定点服务 廉价的纯正配件 交流本地的行业信息 |
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规范的五优服务优越的接待环境 优雅的外表礼仪 优美的语言规范 优良的维修技术 优质的正宗配件 |
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连续的全天服务24小时不间断服务 服务热线：24小时开通 |
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可靠的车辆救援任何地点的抢修 免费的拖车服务 送修上门、服务到家 贴心的用户回访保修期内对用户3-5次回访 回访形式（走访、信访、电话访问、寄小礼物） 建立用户档案 |
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畅通的投诉网络维修站：热线电话 服务管理部热线电话： 4006518000、未开通地区(022)88130988 88373209 对于投诉及时做出处理 传真88241875 |